公司明明有人
為什麼最後還是什麼都回到你身上？

公司裡已經有店長、有櫃台、有服務人員。表面上每個位置都有人。

但只要客人臨時改約、現場出狀況、排班卡住，或客訴需要有人處理，最後一定還是回到老闆身上。

問題不是沒分工，而是很多事情只有有人在做，沒有真的有人負責到結果。

他接手公司之後，開始補主管、補行銷、補營運。團隊比以前完整很多。

但企劃交上來了，不能直接用；報表做出來了，看不出該怎麼決定；會也開了，事情還是沒有真的往下走。

他後來才發現，問題不是員工態度差，而是公司從頭到尾就沒有把什麼叫完成定清楚。

公司裡已經有小主管、資深同仁、專案負責人。照理說很多事情應該往下走。

但只要碰到報價、客訴、排程衝突、跨部門卡住，大家最後還是會問一句：這個要不要先問老闆？

主管不是沒做事，而是很多主管只有職稱，還沒有真的能做決定、扛後果、接責任。